Επικοινωνία

Η ομάδα μας είναι εδώ όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα. Έχετε δύο τρόπους να μας μιλήσετε. Η ζωντανή συνομιλία (Live Chat) είναι ο ταχύτερος δρόμος: την ανοίγετε από το εικονίδιο στην κάτω γωνία της σελίδας και συνήθως απαντά ένας εκπρόσωπος μέσα σε λίγα λεπτά. Προτιμάτε τον γραπτό λόγο με περισσότερη λεπτομέρεια; Στείλτε μας email. Και στα δύο κανάλια η εξυπηρέτηση λειτουργεί 24/7.

Κάτι δεν πήγε όπως περιμένατε; Πείτε το πρώτα στην ομάδα υποστήριξης μέσω chat ή email — τα περισσότερα ζητήματα λύνονται εκεί. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιεί, ζητήστε η υπόθεσή σας να κλιμακωθεί σε ανώτερο κλιμάκιο και κρατήστε τον αριθμό αναφοράς που θα σας δοθεί.

Για ερωτήματα προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να απευθυνθείτε σε εμάς ή, αν χρειαστεί, στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων. Δείτε επίσης την Πολιτική Απορρήτου μας.

Το παιχνίδι πρέπει να παραμένει διασκέδαση και αφορά μόνο ενήλικες 21+. Αν νιώθετε ότι το χάνετε τον έλεγχο, μιλήστε μας: μπορούμε να θέσουμε όρια κατάθεσης, παύση ή αυτοαποκλεισμό. Στην Ελλάδα υπάρχει στήριξη από το ΚΕΘΕΑ και τη Γραμμή 1114. Περισσότερα εργαλεία θα βρείτε στη σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Πριν επεξεργαστούμε μια ανάληψη ενδέχεται να ζητήσουμε έγγραφα ταυτοποίησης: ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό πληρωμής. Αυτός ο έλεγχος προστατεύει τον λογαριασμό σας και απαιτείται από τη νομοθεσία. Ανεβάστε καθαρές, ευανάγνωστες φωτογραφίες και η ομάδα μας ολοκληρώνει τον έλεγχο το συντομότερο δυνατόν.

Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται τυπικά σε 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά την έγκριση. Για τους όρους που διέπουν τον λογαριασμό σας, δείτε τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Θέλετε απάντηση με τη μία; Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε. Αναφέρετε το όνομα χρήστη ή το email του λογαριασμού σας, περιγράψτε σύντομα το ζήτημα και σημειώστε την ημερομηνία και ώρα που εμφανίστηκε.

Αν πρόκειται για συναλλαγή, προσθέστε το ποσό και τη μέθοδο πληρωμής. Για τεχνικά σφάλματα, ένα στιγμιότυπο οθόνης κάνει τη διαφορά. Μην στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή πλήρεις αριθμούς κάρτας — δεν τους χρειαζόμαστε.